COMPRAS ON LINE

Comprar en Totto.ec es muy sencillo, sólo debes seguir los siguientes pasos.

1. Ingresa a www.totto.ec.

2. Usa nuestro menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utiliza la barra de búsqueda para buscar algún producto o categoría específica.

3. Una vez escojas el producto que quieres comprar, selecciona la talla y el color (si aplica) y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR. Puedes seguir navegando en nuestra página y de la misma manera seguir adicionando otros productos a tu carrito de compras.

4. Una vez hayas elegido los productos que quieres comprar, ve al carrito de compras que está en la parte superior derecha y verifica el resumen de los productos que vas a comprar.

5. Si tienes un Cupón de Descuento lo debes ingresar en este momento en el link “Ingresar Cupón de Descuento”.

6. Después de revisar los productos que quieres comprar, haz clic en Finalizar Compra.

7. Posteriormente debes ingresar tu correo electrónico, llenar tus datos personales y dar clic en “Dirección de entrega”, posteriormente ingresa los datos de envío (dirección y ciudad) y selecciona la opción “Pagar” luego selecciona “Tarjeta de crédito" o "Transferencia bancaria”.

8. Si tienes un Cupón de Regalo ingresa el código en la opción “Utilizar cupón de regalo”; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del cupón, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

9. Verifica el registro de tu compra y espera el correo de confirmación. Si tu compra la realizaste mediante transferencia bancaria, deberás enviar la confirmación del pago a servicioalcliente@totto.ec

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

¡En Totto.ec enviamos GRATIS a todo Ecuador por tus compras superiores a $40 (cuarenta dólares)! El tiempo de entrega depende de la ciudad donde quieras recibir tu pedido, puedes verificar el tiempo de entrega para tu provincia en nuestra matriz de cobertura en la política de entregas. Cuando estés en el proceso de checkout y selecciones la ciudad de entrega también te informaremos el tiempo de entrega del producto. Revisa nuestras políticas de entrega aquí: http://www.totto.ec/politicas-envios.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido y es una orden pagada con tarjeta de crédito, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el producto realizaremos un segundo intento de entrega el siguiente día hábil.

Si quieres revisar el status de tu producto, haz click aquí: http://www.servientrega.com.ec e ingresa tu número de guía.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si no recibes el producto que ordenaste, contáctate con nuestro departamento de Servicio al Cliente (vía chat, línea 1700-TOTTO1 (1700-8688631) o correo electrónico a servicioalcliente@totto.ec) para realizar tu devolución. Es importante que nos contactes tan pronto lo recibes y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

¿Totto hace entregas internacionales?

Totto no realiza entregas fuera de Ecuador.

¿Es seguro comprar en la Tienda Online Totto?

Comprar en la Tienda Online Totto es sencillo y también muy seguro. Contamos con una plataforma de Pagos on line externa, la cual tiene altas medidas de seguridad. Además, la información personal que proporciones para realizar tu pago es totalmente confidencial.

¿Dónde me puedo comunicar en caso de que mi pedido se demore más de lo normal en ser entregado?

Escríbenos a servicioalcliente@totto.ec, si lo prefieres comunícate con nuestra línea de servicio nacional 1700-TOTTO1 (1700-8688631) y resolveremos tus inquietudes.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

¿Cómo me puedo contactar con Servicio al Cliente de Totto.ec?

EN TOTTO.EC TE OFRECEMOS DIFERENTES CANALES PARA COMUNICARTE CON NOSOTROS, UTILIZA EL QUE MÁS TE GUSTE:

1. Envíanos un correo a servicioalcliente@totto.ec

2. Llámanos a nivel nacional a la línea 1 700 TOTTO1 (1 700 8688632)

3. Escríbenos a través de nuestro fan page Facebook o nuestra cuenta de Twitter @TottoEcuador.

DEVOLUCIONES COMPRAS ON LINE

¿Puedo cambiar un producto?

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de las tallas y colores de la referencia seleccionada. Si no hay el producto, podrás cambiarlo por cualquier otro en Totto.ec de igual o mayor valor. Si el producto que deseas es de mayor valor, puedes pagar el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra. Para más información consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

No te devolvemos el excedente de tu dinero, solamente puedes hacer cambios por productos de igual o mayor valor, recuerda si el producto que deseas es de mayor valor, puedes pagar el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra

¿Qué vigencia tiene el vale?

La vigencia del vale es de 1 mes a partir de su emisión.

¿Cómo hago una devolución?

Tienes 5 días hábiles desde que recibiste el producto para notificar a nuestro servicio al cliente de la devolución. Para más información consulta nuestra política de cambios y devoluciones.

Una vez que la devolución sea aprobada te haremos llegar un guía pre impresa a la dirección registrada en el sistema.

¿Qué es una guía pre-impresa?

Es un documento de transporte que te servirá para realizar tu devolución que contiene tus datos y los datos de destino de la bodega de Totto. Lo único que debes hacer es imprimirla en impresora láser y llevarla al punto de Servientrega indicado junto con tu producto debidamente empacado. Recuerda que la guía pre-impresa tiene una vigencia de 72 horas.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Una vez recibas tu producto, tienes 5 días hábiles para devolverlo. Nosotros te cambiaremos el producto o te devolveremos el dinero en una nota de crédito para que puedas realizar otra compra en TOTTO.EC.

¿Cuál es el costo de la devolución?

La devolución no tiene ningún costo. Tener en cuenta la Política de cambios y devoluciones.

¿Qué hago si no tengo el empaque original para la devolución?

No te preocupes, puedes enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

¿Cómo sé si el producto llegó a bodega?

Gracias a Servientrega, tú puedes hacer seguimiento a tu producto con el número de guía que encontrarás en la guía pre-impresa.

¿Puedo acercarme a cualquier punto de Servientrega para la devolución?

Si, puedes acercarte al punto Servientrega más cercano a tu lugar de domicilio.

MEDIOS DE PAGO

¿Cuáles son los medios de pago en la tienda online (TARJETA DE CRÉDITO)?

En TOTTO aceptamos tarjetas de crédito Nacionales e Internacionales: Visa, Mastercard y Diners Club.

El trámite con nuestro socio de sistema de pago, Pagosonline, puede tomar hasta 24 horas. Si pasado este tiempo no has recibido la confirmación de tu compra comunícate con nuestra área de Servicio al Cliente.

¿Cuáles son los medios de pago en la tienda online (BONO DE REGALO)?

Si recibiste un bono, úsalo como un medio de pago una vez hayas seleccionado el producto que deseas comprar, ingresando el código del bono respetando las mayúsculas, minúsculas y números.

Verifica que el valor del bono haya sido aplicado correctamente en tu compra.

No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede ser que por razones de seguridad tu solicitud no sea aprobada. También puede ser rechazada si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te recomendamos comunicarte con tu Banco.

¿Cómo utilizo un cupón de descuento en la tienda online?

Si tienes un cupón de descuento promocional solo lo debes ingresar en el Carrito de Compras en el campo asignado antes de realizar tu checkout y este se aplicará según las condiciones de la promoción.

¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda online?

Puedes utilizar el bono y cualquier otro de los medios de pago, pero los demás medios de pago no se pueden combinar entre sí.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los productos Totto incluyen IVA. En la factura se especificará el valor del IVA y el valor neto.

¿Puedo hacer mi compra vía telefónica?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a la línea nacional 1 700 TOTTO1 (1 700 868861) y te orientamos para que realices el proceso de tu compra online.

TRABAJA CON NOSOTROS

¿Cómo puedo registrar mi hoja de vida?

Si estás interesado en trabajar con nosotros, puedes enviar tu hoja de vida aquí; o ingresa aquí para conocer mas información.

¿Debo ser mayor de edad para trabajar en Totto?

Para que puedas ingresar a la compañía, es importante que seas mayor de edad. Esto se debe a políticas internas y a parámetros legales del Ministerio de Trabajo de la República del Ecuador.

¿Quiero ser distribuidor y vender productos Totto. ¿Qué debo hacer?

Para que puedas ser distribuidor de nuestra marca es importante llenar el formulario de contáctanos. Lo enviaremos al responsable del área y allí te darán respuesta.

GARANTÌAS Y REPARACIONES

¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos Totto?

Maletines y accesorios de lona cuentan con 1 año de garantía.

Ropa, bufandas, gafas y demás accesorios, 1 mes.>

¿Qué debo hacer para hacer efectiva la garantía?

Con el fin de ofrecer un mejor servicio y seguimiento a tu producto, lo puedes dejar en la tienda Totto que te quede más cerca. Allí, el administrador o encargado de la tienda evaluará el producto y te informará si éste aplica por garantía. Si es así, el producto será enviado a nuestro taller de reparaciones y garantías y en un plazo de 15 días hábiles tendrás tu producto en perfectas condiciones. Este servicio se presta sin costo adicional.

¿Dónde puedo encontrar los puntos de venta donde reciben las garantías?

Para ubicar las tiendas, puedes hacerlo a través de este enlace.

¿Cómo debo llevar los productos a una tienda Totto para hacer efectiva la garantía?

Lo debes llevar a nuestras tiendas Totto en buenas condiciones de limpieza y vacío. Debes revisar que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.

¿Cómo es la garantía Totto entre los países donde cuenta con tiendas?

El servicio Post-Venta tiene cobertura en todos los paises donde estamos presentes. Si tienes un inconveniente con uno de nuestros productos, ¡claro que podrás llevarlo a una de nuestras tiendas y no necesariamente donde la compraste!

Si tienes alguna inquietud adicional, puedes escribirnos a servicioalcliente@totto.ec.

¿Cuándo no aplica la garantía Totto?

Cuando el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o el caso fortuito.

2. Si ha sido intervenido por un tercero

3. El uso indebido del producto.

4. No atender las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el producto.

¿Cuándo no es posible reparar un producto Totto?

Cuando:

1. Ha sido intervenido por un tercero.

2. El deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas

3. Cuando se han vencido los 15 días calendario después de vencida la garantía y cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo

Cambio de productos en tiendas físicas

Mercancía en promoción no tiene cambio, salvo en productos que presenten algún inconveniente de calidad e idoneidad.

Para los demás casos recuerda que los cambios se pueden efectuar en tiendas físicas hasta 30 días calendario después de haber realizado la compra. Los cambios se pueden dar porque no has quedado satisfecho con el producto adquirido inicialmente, ya sea por inconformidad en el color, talla, tamaño, material, diseño, entre otras. Los productos que se reciban como cambios deben ser artículos completamente nuevos, con las etiquetas originales tal como se recibió al momento de la compra, sin uso alguno, salvo los productos que deban ser cambiados por defectos de calidad e idoneidad.

El cambio se puede realizar por el mismo producto, uno de características similares o por otro diferente del mismo valor de compra o superior. Si es debes presentar tu factura de compra.