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Dirección: Ignacio Asín N51-66 y Antonio Román. Quito – Ecuador

E-mail: servicioalcliente@romacc.com.ec

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¿Cómo usar la tienda online?

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo, sólo debes seguir los siguientes pasos.


1. Ingresa a nuestra página https://ec.totto.com

2. Puedes encontrar el producto que deseas adquirir utilizando nuestro menú en la parte superior de la página. aquí encontrarás nuestras categorías de producto o también puedes utilizar la barra de búsqueda para seleccionar algún producto específico.

3. Después de seleccionar el producto que deseas comprar, verifica el color, talla y la cantidad si el caso lo amerita y agrégalo a tu carrito de compras seleccionando el botón COMPRAR.

4. Puedes seguir navegando por nuestra página y seleccionar los productos que desees y de la misma manera agregarlos al carrito de compra.

5. Cuando hayas terminado de seleccionar los productos que deseas comprar, dirígete al carrito de compra que está en la parte superior derecha y verifica el detalle de tus productos.

6. Haz clic en Finalizar Compra.

7. Luego debes ingresar tu dirección de correo electrónico y completar la siguiente información para poder finalizar tu compra:

  • IDENTIFICACIÓN: Debes llenar tus datos  personales (nombres, apellidos, número de cédula y número de celular).
  • ENVÍO: Ingresa los datos de envío (dirección, ciudad y las referencias del lugar de entrega de tu paquete). Es importante que seas muy preciso en esta información para que la entrega de tus productos no tengan ninguna novedad.
  • PAGO: selecciona el método de pago.  Si tu pago es por medio de transferencia o depósito bancario,  una vez finalizado el pedido te enviaremos la información de los datos bancarios e indicaciones de pago a tu correo electrónico antes ingresado.  
    Si tu pago es por medio de tarjeta de crédito o débito, debes completar los datos necesarios como el número de tarjeta, nombre del tarjetahabiente, código de seguridad y fecha expiración. Dependiendo de la tarjeta con la cual realices el pago, el banco podrá emitir un código de seguridad para finalizar la compra, el mismo que debes ingresar para finalizar de manera correcta tu pedido.

8. Para culminar con tu compra debes dar clic en el botón COMPRAR AHORA.

9. Finalmente al correo registrado en tu pedido será enviada la confirmación de tu pedido.

En https://ec.totto.com/ disponemos de envíos a todo Ecuador. El tiempo de entrega depende de la ciudad donde quieras recibir tu pedido, puedes verificar el tiempo de entrega para tu provincia en nuestra matriz de cobertura en la política de entregas: https://ec.totto.com/institucional/politicas-de- envio-cambios-y-devoluciones

También puedes revisar esta información antes de finalizar tu compra dentro del carrito de compra, allí tienes la opción de seleccionar la provincia para la cual necesitas el despacho y encontrarás la información de tiempo y costo de envío.


Si no estás para recibir tu pedido, la empresa transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el producto realizaremos un segundo intento de entrega el siguiente día hábil.

Si necesitas revisar el estado de tu producto, haz clic en el siguiente enlace: http://www.servientrega.com.ec/rastreo/multiple e ingresa tu número de guía.

Si no recibes el producto que ordenaste, contáctate con nuestro departamento de servicio al cliente a través de un correo a: servicioalcliente@romacc.com.ec indícanos la novedad presentada en tu pedido. Es importante que nos contactes tan pronto recibas tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

Totto no realiza entregas fuera de Ecuador.

Comprar en la tienda online de Totto es sencillo y también muy seguro. Contamos con una plataforma de pagos online externa, la cual tiene altas medidas de seguridad. Además, la información personal que proporciones para realizar tu pago es totalmente confidencial.

Escríbenos a servicioalcliente@romacc.com.ec o si lo prefieres también puedes contactarnos en Facebook: https://www.facebook.com/TottoEcuadorOficial y con mucho gusto resolveremos tus inquietudes.

Información de contacto

Te ofrecemos diferentes canales para comunicarte con nosotros, utiliza el que más te guste: Envíanos un correo a servicioalcliente@romacc.com.ec o si lo prefieres también puedes contactarnos en Facebook: https://www.facebook.com/TottoEcuadorOficial

Devoluciones

Los cambios están sujetos a términos y condiciones, en productos adquiridos con descuento o en oferta no aplica cambios o devoluciones. Para más información consulta nuestra política de cambios: https://ec.totto.com/institucional/politicas-de-envio-cambios-y-devoluciones

La vigencia del vale es de 1 mes a partir de su emisión.

Tienes 5 días hábiles desde que recibiste el producto para notificar a nuestro servicio al cliente de la devolución. Para más información consulta nuestra política de cambios: https://ec.totto.com/institucional/politicas-de-envio-cambios-y-devoluciones  

Una vez que la devolución sea aprobada te haremos llegar un guía pre impresa a la dirección registrada en tu compra.

Es un documento de transporte que te servirá para realizar tu devolución que contiene tus datos y los datos de destino del centro de distribución de Totto. Lo único que debes hacer es seguir las indicaciones enviadas a tu correo. Recuerda que la guía pre-impresa tiene una vigencia de 72 horas.

Para productos comprados a precio regular (sin oferta o descuento) una vez recibas tu producto, tienes 5 días hábiles para devolverlo. Nosotros te cambiaremos el producto o te devolveremos el dinero en una nota de crédito para que puedas realizar otra compra en https://ec.totto.com/.

La devolución no tiene ningún costo. Para más información consulta nuestra política de cambios: https://ec.totto.com/institucional/politicas-de-envio-cambios-y-devoluciones.

No te preocupes, puedes enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Puedes hacer seguimiento a tu producto con el número de guía que encontrarás en la guía pre-impresa.

Medios de Pago

En ec.totto.com/ aceptamos tarjetas de débito y crédito nacionales, así como transferencias/depósitos bancarios.

Tarjetas de crédito aceptadas: Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club.

Tarjetas de débito aceptadas: Banco Pichincha, Banco General Rumiñahui, Produbanco, Banco Pacífico, Banco Guayaquil, Jep, Banco Bolivariano, Banco de Loja y Manabí.

Las transacciones de pago se realizan a través de nuestros socios: Paymentez y Place To Pay.

La verificación del pago puede tomar hasta 48 horas hábiles. Si pasado este tiempo no has recibido la confirmación de tu compra comunícate con nuestra área de Servicio al Cliente.

Si recibiste un vale de https://ec.totto.com/, úsalo como un medio de pago una vez hayas seleccionado el producto que deseas comprar, ingresando el código del vale respetando las mayúsculas, minúsculas y números.

Verifica que el valor del vale haya sido aplicado correctamente en tu compra.

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede ser que por razones de seguridad tu solicitud no sea aprobada. También puede ser rechazada si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te recomendamos comunicarte con tu banco.

Si tienes un cupón de descuento promocional solo lo debes ingresarlo en el Carrito de Compras en el campo asignado antes de realizar tu checkout y este se aplicará según las condiciones de la promoción.

Puedes utilizar el vale y cualquier otro de los medios de pago, pero los demás medios de pago no se pueden combinar entre sí.

Sí, todos los productos Totto incluyen IVA. En la factura se especificará el valor del IVA y el valor neto.

Puedes enviarnos tu número de teléfono a través de un correo electrónico a servicioalcliente@romacc.com.ec y nos comunicaremos contigo para orientarte para que realices el proceso de tu compra online.

Placetopay es una de las plataformas de pagos electrónicos que usa ec.totto.com para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

En ec.totto.com podrás realizar tu pago a través de Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferidos, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

Para proteger tus datos ec.totto.com delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

Sí, en ec.totto.com podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Sí, en ec.totto.com podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a nuestro equipo de servicio al cliente (servicioalcliente@romacc.com.ec) para confirmar el estado de la transacción.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente (servicioalcliente@romacc.com.ec). En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar con nuestro equipo de servicio al cliente (servicioalcliente@romacc.com.ec), para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar las políticas de envío de ec.totto.com para identificar los tiempos de entrega.

Trabaja con nosotros

Si estás interesado en trabajar con nosotros, puedes enviar tu hoja de vida aquí: https://ec.totto.com/institucional/trabaja-con-nosotros

Para que puedas ingresar a la compañía, es importante que seas mayor de edad. Esto se debe a políticas internas y a parámetros legales del Ministerio de Trabajo de la República del Ecuador.

Puedes escribirnos a servicioalcliente@romacc.com.ec y enviaremos tu información al área encargada

Garantías y reparaciones

Maletines y accesorios de lona cuentan con 1 año de garantía.

Ropa, bufandas, gafas y demás accesorios, 1 mes.

Comunícate con nosotros a través de un correo electrónico a servicioalcliente@romacc.com.ec para ingresar tu solicitud y te enviemos las indicaciones que debes seguir para hacer efectiva tu garantía. Luego de evaluar el producto se te informará si éste aplica por garantía. Si es así, en un plazo de 15 días hábiles tendrás tu producto en perfectas condiciones. Este servicio se presta sin costo adicional.

Lo debes entregar el producto en buenas condiciones de limpieza y vacío, empacado dentro de una caja o en varias capas de plástico que aseguren la protección del producto. Debes revisar que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.

El servicio post-venta tiene cobertura en todos los países donde estamos presentes. Si tienes un inconveniente con uno de nuestros productos, ¡claro que podrás llevarlo a una de nuestras tiendas!

Si tienes alguna inquietud adicional, puedes escribirnos a servicioalcliente@romacc.com.ec.

Cuando el defecto proviene de:


1. Fuerza mayor o el caso fortuito.

2. Si ha sido intervenido por un tercero.

3. El uso indebido del producto.

4. No atender las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el producto.

Cuando: 

1. Ha sido intervenido por un tercero.

2. El deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas.

3. Cuando se han vencido los días calendario de vencida la garantía y cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.


Cambio de productos en tiendas físicas:

Mercancía en promoción no tiene cambio, salvo en productos que presenten algún inconveniente de calidad e idoneidad.

Para los demás casos recuerda que los cambios se pueden efectuar en tiendas físicas hasta 15 días calendario después de haber realizado la compra. Los cambios se pueden dar porque no has quedado satisfecho con el producto adquirido inicialmente, ya sea por inconformidad en el color, talla, tamaño, material, diseño, entre otras. Los productos que se reciban como cambios deben ser artículos completamente nuevos, con las etiquetas originales tal como se recibió al momento de la compra, sin uso alguno, salvo los productos que deban ser cambiados por defectos de calidad e idoneidad.

El cambio se puede realizar por el mismo producto, uno de características similares o por otro diferente del mismo valor de compra o superior. Es necesario presentar tu factura de compra.

Para más información consulta nuestra política de cambios: https://ec.totto.com/institucional/politicas- de-envio-cambios-y-devoluciones

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