Política de Envíos y Entregas
EC.TOTTO.COM lleva tu pedido a la dirección que desees, brindándote una cobertura a nivel nacional en el Ecuador, a través de Servientrega o Laar. El costo de envío varía según el lugar de entrega. EC.TOTTO.COM lleva tu pedido a la dirección que desees, brindándote una cobertura a nivel nacional en el Ecuador, a través de Servientrega o Laar. El costo de envío varía según el lugar de entrega.
PLAZO DE ENTREGA
La entrega se realizará en un plazo de 4 días hábiles en la dirección y a la persona, mayor de edad, que registres en el momento de confirmar tu pedido.
Para consultar el tiempo y costo de entrega según la provincia puedes verificar esta información en el carrito de compras antes de finalizar tu pedido. A continuación, se detallan los valores:
| PROVINCIA | COSTO ENTREGA | COSTO ENTREGA CON IVA | TIEMPO ENTREGA (DÍAS LABORALES) |
|---|---|---|---|
| AZUAY | 3,00 | 3,45 | 4 |
| BOLÍVAR | 3,00 | 3,45 | 4 |
| CAÑAR | 3,00 | 3,45 | 4 |
| CARCHI | 3,00 | 3,45 | 4 |
| CHIMBORAZO | 3,00 | 3,45 | 4 |
| COTOPAXI | 3,00 | 3,45 | 4 |
| EL ORO | 3,00 | 3,45 | 4 |
| ESMERALDAS | 3,00 | 3,45 | 4 |
| GALÁPAGOS | 10,55 | 11,83 | 15 |
| GUAYAS | 3,00 | 3,45 | 4 |
| IMBABURA | 3,00 | 3,45 | 4 |
| LOJA | 3,00 | 3,45 | 4 |
| LOS RÍOS | 3,00 | 3,45 | 4 |
| MANABÍ | 3,00 | 3,45 | 4 |
| MORONA SANTIAGO | 3,70 | 4,14 | 4 |
| NAPO | 3,70 | 4,28 | 4 |
| ORELLANA | 3,70 | 4,28 | 4 |
| PASTAZA | 3,70 | 4,28 | 4 |
| PICHINCHA | 3,00 | 3,45 | 4 |
| SANTA ELENA | 3,00 | 3,45 | 4 |
| STO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS | 3,00 | 3,45 | 4 |
| SUCUMBÍOS | 3,70 | 4,28 | 4 |
| TUNGURAHUA | 3,00 | 3,45 | 4 |
| ZAMORA | 3,70 | 4,28 | 4 |
Los productos adquiridos en tu orden de compra podrán ser enviados desde diferentes orígenes dependiendo la bodega Totto desde la cual hayan sido despachados, por lo tanto, tu pedido podrá ser enviado en varios paquetes los cuales podrán ser entregados en diferentes días, toda la información será enviada al correo electrónico que registraste al momento de realizar tu compra, por favor revisa tu bandeja de entrada o spam.
El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra.
TIEMPO DE VALIDACIÓN SEGÚN MEDIO DE PAGO
PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO: 48 horas hábiles. Sin embargo, este tiempo podrá variar en el caso de que el banco no pueda tomar contacto con el tarjetahabiente.
PAGOS CON TRANSFERENCIA Y/O DEPÓSITO:
TRANSFERENCIA MISMO BANCO: Hasta 24 horas hábiles.
TRANSFERENCIA INTERBANCARIA: Entre 24 A 48 horas hábiles.
TRANSFERENCIA DESDE COOPERATIVAS: Hasta 48 horas hábiles.
DEPÓSITO BANCARIO: 24 horas hábiles.
PAGO CON DEUNA: 24 horas hábiles.
Para pagos con tarjeta de crédito o débito se deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos y prevención de fraudes estipulados por el botón de pagos de nuestra página web. El proceso de validación de datos puede tardar hasta dos días hábiles, sin embargo, este tiempo podrá variar en el caso de que el banco no pueda tomar contacto con el tarjeta habiente.
Para pagos con tarjeta de crédito o débito, si la información registrada no supera los estándares mínimos de seguridad el cliente será contactando a través de un correo electrónico emitido a través de servicioalcliente@romacc.com.ec en el cual se le solicitará los documentos que empleo en la compra para una revisión adicional.
Es obligación del cliente revisar el detalle de su compra antes de finalizar su pedido; una vez finalizado el pedido, el cliente acepta que los productos y cantidades seleccionadas son las correctas. Una vez finalizado el pedido no existe devoluciones de dinero ni cambio de direcciones.
Es obligación del cliente ingresar una dirección completa que incluya calle principal, calle secundaria y numeración o referencia para que el proceso de entrega no presente ninguna novedad. Si no se encuentran todos los datos para el despacho del producto, no podrá ser entregado en el tiempo definido por EC.TOTTO.COM.
Si tu compra es confirmada antes de las 11h00 de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega siempre y cuando el pago de tu orden de compra se encuentre validado.
Si tu compra es confirmada después de las 11:00hrs, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra siempre y cuando el pago de tu orden de compra se encuentre validado.
Si realizas tus compras un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra siempre y cuando el pago de tu orden de compra se encuentre validado.
Las entregas no se realizan en un horario exacto, se tramitan durante el día, desde las 08h30 am hasta las 18h00. Para las entregas se deberá considerar que en el caso de que no se encuentre una persona en el domicilio o lugar de trabajo, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. Si después de los dos intentos, la transportadora no obtiene respuesta, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.
Durante la vigencia de temporadas especiales como Totto Loco, Cybers Days, Black Friday o temporadas de alta demanda, la entrega puede tardar hasta 72 horas hábiles adicionales respecto al tiempo regular de entrega.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado de este, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte e inmediatamente deberás comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente: servicioalcliente@romacc.com.ec