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Cambios y Devoluciones

EC.TOTTO.COM dispone de un plazo para cambios o devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Para proceder con el cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, con etiquetas originales y con su documento legal habilitante (factura). Deberás notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 5 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: en Facebook https://www.facebook.com/TottoEcuadorOficial o por correo electrónico a servicioalcliente@romacc.com.ec

Los productos para mascotas, productos en promoción o con descuento y de la sección DESCUENTOS no tienen opción a cambio ni devolución (No se realizan cambios de color, talla o referencia) todos los productos cuentan con la garantía legal por defectos propios de fábrica del producto (maletines y accesorios de lona cuentan con un año de garantía, mientras que la ropa, bufandas, gafas y demás accesorios cuentan con un mes de garantía). Es importante aclarar que no se realiza devolución de dinero.

Para gestionar la devolución o cambio en EC.TOTTO.COM de productos adquiridos a precio regular deberás seguir los siguientes pasos:

Enviar la solicitud a servicioalcliente@romacc.com.ec Una vez tengamos tu solicitud de devolución o cambio con los datos necesarios para la misma, dentro de los 2 días hábiles siguientes te enviaremos una guía de Laar o Servientrega a tu correo electrónico para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Deberás imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto Laar o Servientrega de tu ciudad o esperar la recolección en la dirección a la que fue enviada en principio.
Una vez tengamos tu solicitud de devolución o cambio con los datos necesarios para la misma, dentro de los 2 días hábiles siguientes te enviaremos una guía de LAAR o Servientrega a tu correo electrónico para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Deberás imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto LAAR o Servientrega de tu ciudad o esperar la recolección en la dirección a la que fue enviada en principio.
Para hacer el cambio o devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en el que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida por 2 días hábiles, contando como primer día hábil el día que se envió el documento. Una vez receptada la guía en tu correo electrónico deberás asegurarte de llevar el producto a LAAR o Servientrega en este tiempo. Si la guía no se utiliza dentro de los 2 días hábiles se entenderá que se ha desistido de la devolución.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, deberás introducirlas en el empaque.
Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se enviará un producto nuevo o se entregará un cupón para una nueva compra.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto, talla o color (sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original y la diferencia, en caso de aplicar, deberá ser asumida por el cliente. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

Los cambios se despacharán aproximadamente en los 2 días hábiles siguientes, después de recibir el producto en la bodega. En este caso, aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Cupón para realizar una nueva compra en EC.TOTTO.COM (Este cupón tiene validez por 1 mes a partir de la fecha de creación). El cupón para realizar una nueva compra en EC.TOTTO.COM se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en nuestro centro de distribución.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución o cambio, te informaremos oportunamente a tu correo electrónico la razón por la cual no aplica y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.