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ENVÍO GRATIS POR COMPRAS NETAS SUPERIORES A $40

Políticas de Envío, Cambio y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

ec.totto.com te lleva tu pedido a la dirección que desees entre 2 y 6 días hábiles, brindándote una cobertura a nivel nacional en el Ecuador, a través de Servientrega. Totalmente gratis a partir de compras netas de $40 (cuarenta dólares).

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.
Para consultar el tiempo de entrega para tu ciudad puedes verificar nuestra matriz de cobertura a continuación:

TIPO DE TRAYECTO DESCRIPCIÓN
Trayecto Local Quito – 2 días hábiles
Trayecto Cantonal Cantones de la provincia de Pichincha 2 días hábiles: las Ciudades principales.
Trayecto Provincial Ciudades de la Sierra más Santo Domingo y Esmeraldas - 2 días hábiles capitales de provincias.
Trayecto Regional Ciudades de la Costa más Loja y Cuenca - 2 días hábiles Capitales de Provincias.
Trayecto Especial Ciudades del Oriente y Ciudades secundarias, pueblos - 3 días hábiles
Galápagos 6 días hábiles


El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con Tarjeta de Crédito se deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.

Si tu compra es confirmada antes de las 13:00hrs de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

Si tu compra es confirmada después de las 13:00hrs, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. Recuerda que las compras hechas en ec.totto.com no pueden retirarse en nuestros puntos de venta.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ec.totto.com dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 5 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente 1 700 TOTTO1 (1 700 8688 61), también puedes escribirnos a servicioalcliente@ec.totto.com.

Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen cambio.

Para la devolución puedes escoger entre las siguientes opciones: cambio del producto por talla o color sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio, sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original y la diferencia en caso de aplicar será asumida por el cliente.

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma te enviaremos una guía pre impresa de Servientrega dentro de las siguientes 48 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo.

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.

Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o en caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. (Este cupón tiene validez de un mes a partir de la fecha de creación).

Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
- Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

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