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ENVÍO GRATIS EN COMPRAS IGUALES O SUPERIORES A $45

POLITICAS DE ENVÍO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y TARIFA DE FLETE

POLÍTICA DE ENVÍO

ec.totto.com te lleva tu pedido a la dirección que desees entre 2 y 8 días hábiles, brindándote una cobertura a nivel nacional en el Ecuador, a través de Servientrega. Totalmente gratis en compras iguales o superiores a $45 dólares (cuarenta y cinco dólares), no aplica para Galápagos. Si la compra es inferior a $45 dólares el costo de envío varía según el lugar de entrega.

PLAZO DE ENTREGA

La entrega se realizará en la dirección que registres al momento de realizar tu pedido a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.

Para consultar el tiempo de entrega según la ciudad puedes verificar nuestra matriz de cobertura a continuación:

TIPO DE TRAYECTO TIEMPO Y COSTO DE ENTREGA
Trayecto Local Ciudades principales 2 a 3 días.hábiles
Valor: $3,50 IVA
Trayecto Cantonal 2 a 3 días hábiles, ciudades principales.
Valor: $3,50 IVA
Trayecto Provincial 2 a 3 días hábiles, capitales de provincias.
Valor: $3,50 IVA
Trayecto Especial 3 a 4 días hábiles, ciudades del Oriente, ciudades secundarias, pueblos, comunidades.
Valor: $3,60 IVA
Galápagos 8 días hábiles (Puede variar según temporada)
Valor: $10,50 IVA

El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con Tarjeta de Crédito y Débito se deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil, este tiempo puede variar si el banco no pudiera tomar contacto con el tarjeta habiente.

Si tu compra es confirmada antes de las 13:00hrs de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

Si tu compra es confirmada después de las 13:00hrs, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Si realizas tus compras un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. Recuerda que las compras hechas en ec.totto.com no pueden retirarse en nuestros puntos de venta.

Durante la vigencia de la Dinámica Totto Loco, Cybers Days, Black Friday o temporadas de alta demanda la entrega puede tardar hasta 72 horas hábiles adicionales respecto al tiempo regular de entrega.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

*En ninguna situación hay devolución de dinero, dependiendo del análisis del caso se realizaría una nota de crédito.*

ec.totto.com dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 5 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente 1 700 TOTTO1 (1 700 8688 61), también puedes escribirnos a servicioalcliente@totto.ec.

Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen cambio ni devolución, salvo la garantía legal.

Para gestionar la devolución en ec.totto.com:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, dentro de los 2 días hábiles siguientes te enviaremos una guía de Servientrega a tu correo electrónico para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto Servientrega de tu ciudad.

Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por los 3 días hábiles siguientes a su envío, una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Servientrega en este tiempo. Si la guía no se utiliza dentro de los 2 días hábiles siguientes después del envío, se entenderá que has desistido de la devolución.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

  1. Cambio del producto, talla o color: (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original y la diferencia en caso de aplicar, deberá ser asumida por el cliente. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

    Los cambios se despacharán aproximadamente en 2 días hábiles siguientes de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
  2. Cupón para realizar una nueva compra en ec.totto.com (Este cupón tiene validez por 1 mes a partir de la fecha de creación). El cupón para realizar una nueva compra en ec.totto.com se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

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